پاسخ به پرسش های متداول ...
امیدواریم پاسخ روشن و منطقی به سوال شما داده باشیم، تیم ما آمادگی حل هر مشکلی رو داره، ممنون میشیم با خبرمون کنید.
شرایط خرید و بازگرداندن کالا برای کالاهای سوپر مارکتی چگونه است?
سوپر مارکت
شرایط بازگرداندن کالا
در شرایطی که ایراد کالا (غیر از میوه ها و سبزیجات) درب منزل قابل تشخیص نباشد،شما می توانید تا 7 روز و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا از طریق پروفایل خود، صفحه ارتباط با ما و یا تلفن در خواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.

  1. در خصوص کالاهای فاسد شدنی که ایراد آن ها درب منزل مشخص نیست به محض آگاهی از ایراد کالا، موضوع را در اسرع وقت به ما اطلاع دهید.
  2. در صورت سفارش میوه و سبزیجات،هنگام دریافت کالا، این اقلام می بایست به صورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.
  3. کالا نباید توسط شما تماما مصرف شده باشد و باید به گونه ای نگهداری شود که عیب مورد نظر شما توسط متخصصین ما قابل تشخیص باشد.
  4. در مورد کالا هایی که حاوی مهر و موم بهداشتی یا امنیتی هستند،توصیه می کنیم مراقبت های معقول را بدون حذف مهر و موم در هنگام بررسی کالا ها انجام دهید، مگر اینکه مطمئن باشید که قصد دارید کالا را نگه دارید.
  5. در صورتی که کالا دارای برچسب مربوط به اطلاعات محصول(اعم از وزن،قیمت،میزان کالری) است،باید در شرایط اولیه و سالم باشد.
  6. کالاهایی که میتوانید تا 7 روز پس از دریافت و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء آن را مرجوع نمایید:

  • کالاهایی که پلمپ یا بسته بندی خاصی دارد و زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا می شوید (مانند انواع کنسرو ها ، لبنیات ، مربا)
  • کالاهایی که پس از تحویل و زمان پخت و یا مصرف می توان ایراد آن را تشخیص داد.مانند: (وجود حشره در برنج،کپک زدگی نان،نم کشیدگی حبوبات وجود هرگونه ترکیبات خارج از موارد ذکر شده در مواد تشکیل دهنده کالا،تغییر در طعم و ترشیدگی مواد غذایی)
  • کالاهایی که نیاز به وکیوم و محیط خلاء دارند و هنگام استفاده متوجه شدید کالا در شرایط ذکر شده نیست.مانند:(پاپ کورن،چیپس)



بازگرداندن سفارش و کالا های معیوب
لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید.
تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.

در شرایطی که عیب کالا درب منزل قابل تشخیص بوده باشد بازگرداندن امکانپذیر نخواهد بود.
اقلام با عیوب غیر قابل تشخیص در هنگام تحویل را می توانید با هماهنگی با مرکز تماس تا 24 ساعت پس از تحویل(قبل از رسیدن به تاریخ انقضاء) باز گردانید.

ارسال و تحویل
شرایط ارسال و دریافت شما

  • سفارش شما براساس روز و زمانی که هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنید، برای شما ارسال خواهد شد.در صورتیکه در آدرس حضور نداشته باشید، در صورت امکان هماهنگی لازم جهت ارسال مجدد صورت میگیرد.
  • درصورتیکه که امکان ارسال مجدد وجود نداشته باشد (مانند کالاهای فاسد شدنی)، سفارش لغو و در صورتی که سفارش پرداخت شده باشد، مبلغ به شماره کارت مندرج در پروفایل شما مرجوع خواهد شد.
  • در صورتی که ما امکان تحویل سفارش در بازه یا آدرس انتخابی شما را نداشته باشیم، با شما تماس گرفته و زمان یا آدرس جدیدی جهت تحویل سفارش با شما هماهنگ و سفارش را برای شما ارسال خواهیم نمود.
آیا کالاهای سوپر مارکتی در سر تا سر ایران ارسال می شود?
تمام کالاهای سوپر مارکتی ارسال خواهد شد بجز کالاهایی فاسد شدنی که نیاز به سیستم سرمایش جهت حمل دارند.

مانند:
  • لبنیات
  • مواد غذایی پروتئینی(گوشت و مرغ)
  • میوه و سبزیجات
لغو سفارش
لغو یا مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سفارش کالاهای سوپرمارکتی بعد از تحویل سفارش بدلیل:
آسیب پذیر بودن
امکان فساد کالا
سپری شدن تاریخ انقضاء
و مسائل بهداشتی امکان‌پذیر نیست.
ویرایش سفارش
جهت ویرایش و لغو سفارش شما میتوانید تا 5 ساعت قبل ازشروع بازه تحویل، ازطریق تماس تلفنی اقدام نمایید.
لطفا شماره سفارش خود را قبل ازتماس آماده نمایید تا همکاران ما بتوانند تغییرات مدنظرشما را اعمال نمایند.
تاریخ تولید کالا های سوپر مارکتی-یخچالی
تاریخ تولید کالاهای سوپرمارکتی - یخچالی همان روز یا نهایتاً روز قبل از تحویل کالا میباشد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
پر تکرارترین پرسش ها
چطور میتوانم یک حساب کاربری پروفایل ایجاد کنم?
در وب سایت روی گزینه ثبت نام کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد کنید. کد فعال سازی که برایتان از طریق پیامک ارسال می شود را وارد کنید و ثبت نام شما انجام می شود . سپس رو گزینه تکمیل اطلاعات کلیک کنید و اطلاعات حساب خود را تکمیل کنید ...
چطور میتوانم پروفایل خود را ویرایش کنم?
  • با وارد کردن ایمیل یا شماره تماس وارد حساب کاربری خود شوید.
  • روی گزینه پروفایل کلیک نمایید.
  • و در صفحه اطلاعات شخصی روی ویرایش اطلاعات شخصی کلیک نمایید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
آیا برای خرید از کالا بازار حتما باید در سایت عضو باشم?
بله ، قبل خرید لازم است از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم
با ورود به حساب کاربری خودتان می توانید کارت خود را وارد کنید .
با حساب کاربری شخصی میتوانم برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم?
  • ابتدا به پروفایل حساب خود وارد شوید
  • بر روی گزینه ویرایش پروفایل کلیک کنید
  • سپس بر روی گزینه ایجاد اطلاعات حقوقی کلیک کنید.
در صورت فراموشی رمز عبور چطور میتوانم آن را بازیابی کنم?
  • بر روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک کنید.
  • شماره تماس یا ایمیل خود را وارد کنید.
  • رمز فراموشی یا لینک بازیابی برای شما ارسال خواهد شد.
چطور آدرسم را در حساب کاربری ثبت کنم?
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس ها مراجعه کنید ...
چطور میتوانم سفارشم را در کالا بازار ثبت کنم ?
  • به پروفایل خود وارد شوید.
  • کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
  • نوع پرداخت را انتخاب کنید.
  • بعد از ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
چطور میتوانم سفارشم را در کالا بازار لغو کنم?
  • شما می توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ای که از آن منصرف شدید را لغو نمایید.
  • برا مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.
KBT چیست ? چرا به آن نیاز دارم ?
مجموعه کالا بازار برای بهبود روند پاسخگویی به شما مشتریان محترم کد سفارش یا همان KBT رو ایجاد کرده که شما بتوانید در زمان کمتری به پاسخ مطلوب خودتون برسید. برای این منظور لازمه قبل از تماس با کالابازار ، از طریق آخرین پیامکی که زمان خرید برای شما ارسال شده است، کد سفارش خودتون رو آماده کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم برای سفارشم فاکتور دریافت کنم?
با ورود به صفحه سفارش های من و انتخاب گزینه سفارش های در حال پردازش جزئیات سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه مشاهده فاکتور تصویر فاکتور را دریافت کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
هزینه ارسال باربری چقدر است?
برای مشاهده لیست مرسوله های سنگین روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید..
شرایط و هزینه ارسال کالاهای بزرگ و سنگین چطور محاسبه می شود?
اگر کالای شما جز کالاهای سنگین باشد ، هزینه ارسال آن در تهران ، اسلامشهر و کرج بسته به وزن و ماهیت کالا از 25000 تومان تا 60000 تومان می باشد.
آیا امکان افزودن سفارش به سفارش ثبت شده وجود دارد?
در صورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگیری را دارید ، می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی ادامه فرآیند خرید کلیک کنید . در صورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا کالای جدید را دارید می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی ادامه فرآیند خرید کلیک کنید.

چگونه می توانم سفارشم را حضوری دریافت کنم?
کالا بازار به منظور رفاه حال شما مشتریان عزیز ، امکان دریافت حضوری سفارش که به هر دلیلی شرایط حضور در آدرس خود را نداشته باشید ، فراهم کرده است. برای مشاهده شرایط دریافت حضوری روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید.
چگونه می توانم بعد از فاکتور شدن سفارشم در خواست تغییر مندرجات را بدهم?
بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ گونه تغییری وجود ندارد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
در صورت ناموجود بودن یک کالا امکان سفارش آن وجود دارد?
خیر در صورت ناموجود بودن امکان سفاارش یک محصول وجود ندارد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم بعد از ثبت سفارش، آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم?
می توانید با مراجعه به پروفایل ، آدرس تحویل سفارش خود را تغییر دهید...
در صورت تاخیر در تحویل سفارش ، کالا بازار چگونه به من اطلاع می دهد?
در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ، کالا آماده ارسال نشود ، صبح همان روز پیامکی به جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل خدمت شما ارسال می گردد.
کالا بازار تلاش میکند سفارشات شما را ظرف 24 ساعت تامین کند. در صورت عدم تامین کالا بعد از 24 ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما به صورت سیستمی لغو خواهد شد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند?
بابری برای لوام سنگین و حجیم مثل یخچال معمولی و ساید بای ساید ، ماشین لباسشویی ، ماشین ظرفشویی ، صندلی ماساژور،اجاق گاز و فر توکار، پیانو، میز تلوزیون، کولرگازی، کولرآبی، مبلمان اداری و غیر اداری،کتابخانه، میز کامیپوتر، میز جلو مبلی، میز برش، میز ناهارخوری، صندلی ماساژور، تردمیل، موتور برق، پرینتر، دستگاه کپی حجیم و ایستاده و ماشین بزرگ بازی و ... است که بعد از تحویل مرسوله هزینه باربری محاسبه می شود .
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید ؟
روش های ارتباط با ما
021 9109 0029
faq@kalabazar.com
Scan Me
برای دانلود اپ لطفا اسکن کنید

از تخفیف ها و ویژه ترین های ما با خبر شوید
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

7 روز هفته 24 ساعت شبانه روز پاسخگوی شما هستیم
پست الکترونیک : info@kalabazar.com
شماره تماس : 91090029 - 021
logo-samandehi
سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور
فروشگاه اینترنتی کالا بازار، بررسی انتخاب و لذت خرید آنلاین و بیش از 1200 تامین کننده معتبر داخلی و خارجی
استفاده از مطالب فروشگاه اینترنتی کالا بازار فقط برای مقاصد غیر تجاری و تنها با ذکر منبع بلامانع است، کلیه حقوق مادی و معنوی متعلق به شرکت تجارت الکترونیک داده پیشگام می باشد.
Left Menu
فیلتر کن
فعلا نه